Retour- en terugbetalingsbeleid

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op bestellingen die via miraavonnara.com worden geplaatst en in Nederland worden geleverd. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd van kracht. Het aanvullende commerciële retourbeleid van 45 dagen beperkt deze rechten niet.

Contactgegevens en klantenservice

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op assist@miraavonnara.com of telefonisch via +81 195-27-6384. Ons correspondentieadres is 56-3 ISHIKIRIDOKORO AZA SUWAMAE, NINOHE-SHI, IWATE 028-6103, JAPAN. Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09.00 tot 12.00 uur en van 14.00 tot 18.30 uur.

Wettelijk herroepingsrecht

Bij online aankopen heeft u als consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor één product begint deze termijn op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u of uw aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen.

U moet ons binnen deze termijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. U kunt hiervoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken of een andere ondubbelzinnige verklaring sturen. Na uw herroepingsmelding heeft u nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Hoe u gebruikmaakt van het herroepingsrecht

Stuur uw herroepingsmelding naar assist@miraavonnara.com. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, de betreffende producten en de datum van ontvangst. U kunt ook het modelformulier gebruiken.

Na ontvangst van uw melding informeren wij u over de toepasselijke retourprocedure. Verpak het product zorgvuldig en stuur het binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is afgehandeld.

U mag een product bekijken en hanteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Als u het product verdergaand gebruikt of behandelt en daardoor waardevermindering ontstaat, kunt u daarvoor aansprakelijk zijn, mits aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

Terugbetaling bij herroeping

Bij een geldige herroeping betalen wij de verschuldigde bedragen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden. Als u uitdrukkelijk voor een duurdere leveringsmethode heeft gekozen, hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding terug. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Retourzending en retourkosten

Wij verstrekken geen standaardretourlabel. Bij een retourzending wegens persoonlijke voorkeur draagt u de rechtstreekse retourkosten als wij u vóór de aankoop duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Er worden geen vaste retourverwerkingskosten in rekening gebracht zonder een geldige wettelijke of contractuele grondslag.

Voor grote meubelstukken die niet met de gewone post kunnen worden teruggestuurd, moeten de toepasselijke retourkosten, de berekeningswijze of een redelijke kostenraming en de retourbestemming vóór de aankoop duidelijk aan u worden meegedeeld. Als deze informatie niet vooraf correct is verstrekt, worden de wettelijke regels over de verdeling van retourkosten toegepast.

Als een retourzending noodzakelijk is wegens een defect, transportschade of een verkeerd geleverd product, dragen wij de retourkosten voor zover deze volgens de wet voor onze rekening komen. U hoeft geen kosten te dragen die wettelijk door ons moeten worden betaald.

Aanvullend commercieel retourbeleid van 45 dagen

Naast uw wettelijke herroepingsrecht bieden wij een aanvullend commercieel retourbeleid van 45 dagen, gerekend vanaf de dag nadat u het product heeft ontvangen. Dit beleid is bedoeld voor retouraanvragen die buiten het toepassingsgebied of de termijn van het wettelijke herroepingsrecht vallen en vormt een aanvullende service.

Voor een retour op grond van dit commerciële beleid moet het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet zijn, inclusief de meegeleverde accessoires en onderdelen. De originele verpakking wordt op prijs gesteld, maar het ontbreken daarvan leidt niet automatisch tot verlies van wettelijke rechten. Vermeld bij uw aanvraag uw bestelnummer, de reden van retour en, indien nodig, foto's of andere relevante informatie.

Wij beoordelen commerciële retouraanvragen op basis van de toepasselijke voorwaarden en de staat van het product. Bij een goedgekeurde commerciële retourzending starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het product is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond. Eventuele retourkosten komen voor rekening van de consument bij een retour wegens persoonlijke voorkeur, voor zover dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Dit commerciële beleid beperkt of vervangt nooit het wettelijke herroepingsrecht, de wettelijke garantie of andere dwingendrechtelijke consumentenrechten. Een geldige herroeping binnen de wettelijke termijn is niet afhankelijk van onze goedkeuring van een commerciële retouraanvraag.

Annulering van bestellingen

U kunt verzoeken een bestelling te annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via assist@miraavonnara.com. Zodra de annulering is bevestigd, betalen wij alle voor die bestelling ontvangen bedragen terug.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer als een niet-verzonden bestelling worden geannuleerd. U kunt dan gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, het aanvullende commerciële retourbeleid.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten

Controleer uw levering bij ontvangst en neem bij transportschade, ontbrekende onderdelen, defecten of een verkeerd geleverd product contact met ons op via assist@miraavonnara.com. Beschrijf het probleem en voeg indien mogelijk foto's en uw bestelnummer toe. Deze informatie helpt ons het probleem sneller te beoordelen, maar vervangt geen wettelijke rechten of verplichtingen.

Afhankelijk van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, een prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling. Retourkosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet aan u doorberekend. Een gedeeltelijke terugbetaling kan alleen worden toegepast wanneer dit wettelijk is toegestaan of wanneer u daarmee instemt; uw wettelijke aanspraken blijven behouden.

Wettelijke garantie en wettelijke rechtsmiddelen

Producten moeten voldoen aan de overeenkomst. Dit betekent dat meubels de eigenschappen, kwaliteit en bruikbaarheid moeten hebben die u redelijkerwijs mag verwachten, rekening houdend met onder meer het soort product, de prijs, de productbeschrijving, de reclame en de omstandigheden van de aankoop.

In Nederland geldt geen algemene regel dat de wettelijke garantie voor alle meubels uitsluitend twee jaar duurt. De wettelijke bescherming hangt af van de redelijke levensduur en de concrete omstandigheden. De Europese consumentenregels voorzien in beginsel in een minimale bescherming van twee jaar, maar dit betekent niet dat onze wettelijke aansprakelijkheid automatisch na twee jaar eindigt.

Bij een gebrek dat onder de wettelijke conformiteitsregels valt, heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, recht op kosteloos herstel of vervanging. Wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt of niet zonder ernstige overlast kan worden uitgevoerd, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

Meld een gebrek binnen een redelijke termijn nadat u het heeft ontdekt. Voor consumenten geldt dat een kennisgeving binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig is. Voor verborgen gebreken en de beoordeling van aansprakelijkheid gelden de toepasselijke wettelijke regels. Het verstrijken van de commerciële retourtermijn van 45 dagen doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten.

Terugbetalingsprocedure en verwerkingstermijnen

Voor een retour, annulering of terugbetaling kunt u contact opnemen via assist@miraavonnara.com. Wij bepalen aan de hand van uw verzoek en de status van de bestelling welke regels van toepassing zijn.

Bij een wettelijke herroeping geldt de wettelijke terugbetalingstermijn van maximaal 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsmelding, behoudens een wettelijk toegestane opschorting. Bij een goedgekeurde commerciële retour starten wij de terugbetaling binnen 1 tot 3 werkdagen nadat het geretourneerde product is ontvangen en de noodzakelijke controle is afgerond.

De daadwerkelijke verwerking op uw rekening kan langer duren en is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstverlener. Wij brengen geen kosten in rekening voor een wettelijke terugbetaling.

Een terugbetaling kan uitsluitend worden verminderd met bedragen die wettelijk en aantoonbaar mogen worden ingehouden, zoals een toepasselijke vergoeding voor waardevermindering wanneer aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan. De oorspronkelijke standaardleveringskosten die wettelijk moeten worden terugbetaald, worden niet ingehouden. Extra kosten voor een duurdere, door u gekozen levering hoeven bij wettelijke herroeping niet te worden vergoed. Kosten die wettelijk voor onze rekening komen, worden niet op u afgewenteld.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht kent uitzonderingen die in de wet zijn vastgelegd. Deze kunnen onder meer betrekking hebben op producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn aangepast, en op bepaalde andere wettelijk omschreven categorieën.

Niet ieder op bestelling geleverd, gemonteerd of geopend meubelstuk is automatisch uitgesloten van het herroepingsrecht. Of een uitzondering van toepassing is, hangt af van de wettelijke voorwaarden en de kenmerken van het product. Het ontbreken van de originele verpakking of het uitpakken van een product vormt op zichzelf geen algemene uitsluiting van het wettelijke herroepingsrecht.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaand formulier invullen en per e-mail sturen naar assist@miraavonnara.com. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht. U kunt uw herroepingsrecht ook uitoefenen door ons binnen de wettelijke termijn op een andere duidelijke manier te informeren.

Aan: Miraavonnara

E-mailadres: assist@miraavonnara.com

Ik/Wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en).

Besteld op / ontvangen op:

Naam van de consument(en):

Adres van de consument(en):

Handtekening van de consument(en), uitsluitend indien dit formulier op papier wordt ingediend:

Datum: