Annuleringsbeleid

Dit annuleringsbeleid beschrijft hoe u een bestelling voor meubels en woonartikelen bij Miraavonnara kunt annuleren. Het is van toepassing op bestellingen die via miraavonnara.com worden geplaatst en is bedoeld om duidelijkheid te geven over de voorwaarden voor annulering, de verwerking van annuleringsverzoeken en eventuele terugbetalingen. Dit beleid beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet, waaronder uw wettelijke herroepingsrecht, uw rechten bij gebrekkige producten en uw rechten wanneer een bestelling niet volgens de overeenkomst wordt geleverd.

Wanneer kunt u een bestelling annuleren?

Of een bestelling via de gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, hangt voornamelijk af van de verzendstatus. Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u contact opnemen met onze klantenservice om annulering aan te vragen. Als uw bestelling al is verzonden, kan deze doorgaans niet meer rechtstreeks via de annuleringsprocedure voor niet-verzonden bestellingen worden geannuleerd.

Ook wanneer een bestelling al is verzonden, behoudt u de wettelijke rechten die op uw aankoop van toepassing zijn. Voor online aankopen kunt u, indien de wettelijke voorwaarden van toepassing zijn, gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht. U hoeft daarvoor niet eerst toestemming van onze klantenservice te verkrijgen en u hoeft geen reden voor herroeping op te geven.

Bestellingen die nog niet zijn verzonden

Als uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons per e-mail of telefonisch verzoeken de bestelling te annuleren. Wij controleren de status van uw bestelling en beoordelen of annulering via de gebruikelijke annuleringsprocedure nog mogelijk is. Wanneer de bestelling nog niet is verzonden en aan de toepasselijke voorwaarden voor annulering voldoet, verwerken wij de annulering en informeren wij u over de uitkomst.

Als de bestelling al is overgedragen aan de vervoerder of zich in een andere verzendfase bevindt, kan rechtstreekse annulering mogelijk niet meer uitvoerbaar zijn. In dat geval informeren wij u over de toepasselijke vervolgstappen, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten.

Bestellingen die al zijn verzonden

Wanneer uw bestelling al is verzonden, is annulering via de gebruikelijke procedure voor niet-verzonden bestellingen doorgaans niet meer mogelijk. U kunt in dat geval de toepasselijke retourprocedure volgen nadat u het product hebt ontvangen, voor zover dit relevant is voor uw situatie.

Deze werkwijze doet geen afbreuk aan uw wettelijke herroepingsrecht. Als u uw aankoop rechtsgeldig wilt herroepen, kunt u uw herroepingsverklaring binnen de toepasselijke wettelijke termijn aan ons sturen. U hoeft niet te wachten op ontvangst van het product of op goedkeuring van onze klantenservice om uw herroeping kenbaar te maken. De verdere afhandeling, waaronder het retourneren van het product en de terugbetaling, verloopt overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels en ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Hoe u een annuleringsverzoek indient

U kunt een annuleringsverzoek indienen door contact op te nemen met onze klantenservice via assist@miraavonnara.com of telefonisch via +81 195-27-6384. Wij raden u aan om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen wanneer u een bestelling wilt annuleren, zodat de actuele verzendstatus kan worden gecontroleerd.

Vermeld bij een verzoek tot annulering bij voorkeur uw bestelnummer en de naam of het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt gebruikt. U kunt ook de reden voor uw verzoek vermelden als u dat wilt. Indien dit redelijkerwijs nodig is om de bestelling te identificeren, kunt u aanvullende relevante bestel- of betalingsgegevens verstrekken.

Stuur geen volledige betaalkaartnummers, beveiligingscodes, wachtwoorden of andere onnodige gevoelige betaalgegevens per e-mail of telefoon. Als u uw wettelijke herroepingsrecht uitoefent, hoeft u geen reden voor herroeping op te geven. Een herroepingsverklaring is niet afhankelijk van het verstrekken van betalingsbewijzen of van onze interne goedkeuring, voor zover de wet dergelijke voorwaarden niet stelt.

Verwerking van annuleringsverzoeken

Onze klantenservice behandelt annuleringsverzoeken zo spoedig mogelijk en controleert daarbij de actuele status van de bestelling. Als annulering mogelijk is en wordt verwerkt, informeren wij u over de uitkomst en over de eventuele terugbetaling. Als de bestelling al is verzonden en niet meer via de gebruikelijke annuleringsprocedure kan worden geannuleerd, leggen wij uit welke retour-, terugbetalings- of herroepingsmogelijkheden van toepassing kunnen zijn.

De tijd die nodig is om een verzoek administratief te verwerken, kan afhankelijk zijn van de status van de bestelling en de omstandigheden van het verzoek. Wij geven daarom geen vaste verwerkingstermijn die niet vooraf kan worden gegarandeerd. Het uitblijven van een onmiddellijke reactie of het nog niet afronden van een interne controle doet geen afbreuk aan een herroepingsverklaring of ander wettelijk verzoek dat u rechtsgeldig hebt ingediend.

Terugbetaling na annulering

Wanneer een bestelling met succes wordt geannuleerd, betalen wij de bedragen terug waarop u volgens de toepasselijke regels recht hebt. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere wettelijk toegestane methode. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht die volgens de wet niet zijn toegestaan.

De verwerkingstijd en de datum waarop het bedrag daadwerkelijk op uw rekening zichtbaar is, kunnen verschillen afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener. Wij kunnen daarom geen vaste datum voor de bijschrijving garanderen. Onze interne verwerkingstijd vervangt of verlengt geen wettelijke terugbetalingstermijn.

Als u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen in beginsel binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring terug. Voor zover de wet dit toestaat, mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Eventuele regels over terugbetaling van leveringskosten, retourkosten en andere bedragen worden toegepast overeenkomstig het toepasselijke wettelijke kader en ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Relatie tussen annulering, herroeping en retourzending

Annulering, wettelijke herroeping en commerciële retourmogelijkheden zijn verschillende procedures. Voor bestellingen die nog niet zijn verzonden, kunt u annulering aanvragen via onze klantenservice. Voor reeds verzonden bestellingen kan de gebruikelijke annuleringsprocedure doorgaans niet meer worden toegepast, maar u kunt mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht of van andere toepasselijke retourmogelijkheden.

Het wettelijke herroepingsrecht voor online aankopen is niet hetzelfde als onze aanvullende commerciële retourregeling van 45 dagen. De voorwaarden van beide regelingen, waaronder toepasselijke termijnen, retourvoorwaarden en terugbetalingsregels, worden uiteengezet in ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit annuleringsbeleid vervangt die bepalingen niet en beperkt uw wettelijke rechten niet.

Als een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, of als een bestelling niet volgens de overeenkomst wordt geleverd, blijven uw wettelijke rechten van toepassing. U kunt in dergelijke gevallen contact opnemen met onze klantenservice om de situatie te bespreken. Niets in dit beleid sluit uw recht uit om aanspraak te maken op een passende wettelijke oplossing, waaronder herstel, vervanging, prijsvermindering, ontbinding van de overeenkomst of terugbetaling, indien en voor zover de wet daarin voorziet.

Contactgegevens en klantenservice

Website: Miraavonnara. Domein: miraavonnara.com. E-mail: assist@miraavonnara.com. Telefoon: +81 195-27-6384. Contactadres: 56-3 ISHIKIRIDOKORO AZA SUWAMAE, NINOHE-SHI, IWATE 028-6103, JAPAN. Leveringsgebied: heel Nederland.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 09:00 tot 12:00 en van 14:00 tot 18:30. U kunt per e-mail of telefonisch contact opnemen voor vragen over annulering, de verzendstatus van uw bestelling, retourzendingen en terugbetalingen.